1688老商户比起新人有更久的实战经验，更多的运营心得和老客户，一般都不愁流量和销量。但做得久也容易遇到瓶颈：

一方面经营时间长，积攒了成千上万的客户，但管理比较粗浅，和老客户的关系也停留在交易层面，老客户订单渐渐被抢走；

另一方面，客户太多，难以高效跟进维护。新客户留不到自己的客户池，于是不断陷入老客流失，砸新钱投流量的死循环里。

老客户多，但缺乏精细化的管理，只会白白浪费多年下来积淀的客户和口碑！加上近两年越来越多新人入局做1688，竞争持续加剧，更是僧多肉少。

于是不少商家开始思考下一个阶段的布局：

如何有效管理成千上万的老客户，维护好客情，加深合作？

如何把有意向的新流量、新客户留下来，变成回头客？

从长远来看，布局私域精细化管理会员，挖掘老客户价值，打造稳固的客户城池，才能把这笔生意做大做稳！

一、1688商家怎么开始做私域？

各行各业都在做私域，这可不是空穴来风。

想要留住老客户，好产品是根本，但还需要经常唤醒和深入维护老客户，做好情感联系，刷刷存在感。

1688，或者爱采购等其它B2B渠道，更着重于交易管理和流量挖掘，在平台的沟通基本仅限于催发货和返单，但客户关系经营维护方面几乎没有 。

交易客户分散，店铺会员关系薄弱，流失率高；

盘活老客的方式有限，没有有效的方法召回；

有新品上新或者其它活动时，没办法同步提醒客户。

私域，能够给商家营造一个“触达互动，关系经营”的场地，汇聚起一批能够随时、免费、长期联系的客户流量。

通过细水长流的交互培育转化，促进新老买家复购，把客户池的价值最大化，补齐平台商家在客户关系方面的短板。

企业主流私域之选是「企业微信」，对接客户时会自动展示专属企业名称标识，与1688平台上的企业名称一脉相连，提升客户信任感；

全面打通微信生态，实现高效管理。微信生态是国内互联网国民第一社交软件，用户基本保持24小时在线状态。

在这种平台上，能够有更多形式方式完成客情培养，做好深度服务，把新客户转化为老客户，把小客户培养成大客户。

基于企业微信的「湛蓝营销云」客户管理数智化系统，在企微基础能力上做了多维度的拓展提升，全方位助力商家高效管理客户，深度挖掘数据价值，基于客户画像构建运营策略，与客户互动并精准营销，从而帮助意向客户完成采购决策，提高成交。

二、企微+湛蓝营销云，助力商家撬动订单增长

如何通过「企业微信+湛蓝营销云」精细管理1688客户，实现挖掘复购的最终目标呢？

1.订单打通，同步1688订单数据

很多1688商家虽想尝试搭建私域流量池，但也抱有疑虑：盘踞1688的地盘那么久，却要跳出来换一个平台做私域，会不会需要一切都从头开始？

答案是完全不需要！

使用湛蓝营销云，可以打通1688平台，将客户的历史订单，包括详细数据都进行同步，并梳理形成订单画像，同步到聊天的侧边栏。

• 客户最近下单的时间

• 客户下单的频次

• 客户下单的总金额

把客户导入后，我们就可以根据订单信息进行客户分类，针对性运营。还可以通过湛蓝营销云快速下1688平台订单，无需两个平台来回切换。

2.高效引流客户，打造企业自有流量池

引流客户，是导水入渠的重要动作。用湛蓝营销云活码，可以把1688的新老客户统一沉淀到企业微信，通过不同的活码设置，实现永不过期，源源不断地引流。

一方面，商家可以通过客户账号将1688下过单的老客导入私域，作为流量池的基本盘。

另一方面，商家也可以在同步新客户导流动作，把浏览的客户、咨询的意向客户通通导入私域，再在私域进行进一步培育转化的动作。

将客户区分为“历史客户”和“新客户”，自动打上标签，方便客户进行区分管理。

3.客户洞察，挖掘与业务相关的所有属性

客户体量大，分类是个麻烦活儿。湛蓝营销云拥有完备的客户档案画像体系，帮助1688商家精准化分客户人群，做好客户标签和客户分组。例如跨境的一组、国内的一组；根据客户重要程度，又可以分为老客户、新客户、重点客户等........

除了既有的属性和已知的信息外，湛蓝营销云可以通过会话存档来长期保存与客户的会话内容，同时挖掘会话关键词自动生成客户标签，例如客户今天提到“春夏抱枕”，击中关键词，就会自动形成标签；

当商家给客户发新品资料、海报等物料时，也会通过雷达自动追踪客户的点击浏览情况，在提醒商家跟进的同时为客户打上标签，客户说出口及没说的需求，商家都能知道。

这些档案在聊天侧边栏一览无余，商家在和客户沟通的时候，能够毫不费力地了解客户的所有信息和需求偏好，从而更好地沟通和营销。

通过数据统计，还可以帮助商家实现0成本实现新品测试、选款测款，增加上架爆款的几率。

4.分类管理，实现海量客户千人千面营销

很多商家的客户类型属性复杂，比方说新客和老客、采购金额高或低、喜欢这种品类还是那种、是沉默多年的老客还是刚刚购买的新客......这一系列属性让1688商家的营销举步维艰，最终只能采取“摆烂式”群发。

但用湛蓝营销云，可以实现筛选标签的针对性群发，帮助商家对不同的客户采取不同的运营方式。

例如产品品类、活动的针对性推送，或者对于不同阶段客户的针对性运营，新客促进复购，沉默老客激活、重点客户定向维护等。

有意向没成交的，可以让客户持续跟进促使成单；成交过的客户，可以定期沟通询问下最近的生意情况，拉近距离。

5.多次高频触达，做好互动和服务

客户太多，客服一忙起来就像个陀螺，在各种群聊和客户列表里面上下翻飞回复。

湛蓝营销云为商家配备了话术库和素材库，用于储存高频Q&A、产品介绍、高频场景用语、营销物料等等，帮助客户实现高效运营，做好高质量的售前催单、售中跟进、售后服务。

在企微私域，商家还可以通过朋友圈进行定期营销，用湛蓝营销云可以集中发布营销任务，推动客服小二们一键发布，每天的营销数据都可以在后台查看，保证推广覆盖度，提升新品、新活动的同步速度。

通过高频触达，商家能够逐步建立起自己的店铺特色，在买家脑海中形成记忆，每次发布内容都可以加深彼此的联系。

6.回流平台复购，持续提升店铺流量

只要做好产品质量，通过湛蓝营销云持续培育客户关系，就能够慢慢撬动私域流量持续的复购和意向客户的转化。

商家可以引导私域客户回到进行1688平台交易，这样就可以做到在借助私域进行营销曝光、客情管理、提升复购的同时为公域店铺增加更多的流量数据，获得更多的新流量曝光！

想做好1688店铺客户管理的商家，欢迎了解更多平台流量玩法。

关于湛蓝营销云

湛蓝营销云是由湛蓝科技基于企业微信打造的客户管理系统，针对传统企业营销和管理痛点，从获客引流、客户运营、客户管理、客户成交等场景出发，助力企业打通从线索到订单的业务管理流程，实现业务提效和增长。