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进入2023年,疫情政策放开后,产能过剩、原材料价格上涨、订单荒等问题仍旧困扰着许多中小制造企业,经济恢复似乎也没有那么顺。

 

2月2日,商务部对外贸易司司长李兴乾在新闻发布会上说,进入2023年,全球经贸形势变得极其严峻,下行压力明显加大。中国外贸领域的主要矛盾,从去年的供应链受阻、履约能力不足,已经转变为当前的外需走弱、订单下降。

 

无独有偶,东莞捷荣技术股份有限公司发布了《关于对部分员工放假的通知》,并在通知中表示受大环境影响,公司订单骤减,需对公司生产及人力资源整合,结合目前实际生产情况,决定对一部分人员放假,放假时间为3个月,并从第2个月开始发放基本工资的80%。


 

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资料显示,东莞捷荣技术股份有限公司是当地规模最大的模具厂之一,曾登上过广东企业500强。从另外一方面来讲,模具厂是其他很多制造企业的基础,它的减产说明很多制造型企业流水线开始停工,制造业正经历着寒冬。

 

市场寒冬下,传统制造企业如何掌握主动权?

 

结合当下的大环境,从一个企业老板或管理者的视角出发,可能会有以下这些疑问:

 

  • 对于发展型企业,目前已经有一定的客户积累,如何避免因为竞争激烈、产品同质化严重和客户需求多元化陷入“内卷”泥潭?

  • 对于成熟型企业,有一定的客户和品牌积累,如何经得住市场的考验,抢先找到新增量和新机会?

 

对于这些问题,我们的答案是企业要从“以产品为中心”向“以客户为中心”转变。在客户需求越来越多样化、个性化且产品同质化的今天,只有深入了解客户需求,变被动为主动,针对性的提供产品和解决方案,才有获得更多营收业绩的可能!

 

通过「企业微信+湛蓝营销云」工具的赋能,可以帮企业打通“从客户到订单”的全链路营销路径,基于客户画像构建运营策略,与客户互动并精准营销,从而帮助意向客户完成采购决策,提高成交。

 

一、构建360°客户画像,“读懂”你的客户

 

相信很多企业都经历过,由于客户信息的不完善,销售难以找到切入点与客户进行有效沟通,更何况提供精准的解决方案和服务。所以销售需要花费大量的时间,与客户从零开始构建联系、了解需求、提供方案,效率极低。

 

因此在与客户沟通的初期,最重要的就是要理清楚客户基本情况,如:关键人信息、企业基本信息、对于产品的侧重关注点、对于产品的顾虑、谁掌握最终决策话语权、购买契机是什么......

 

「企微+湛蓝营销云」支持企业在系统中全面记录客户的信息,包括姓名、企业名称、联系方式等静态信息,及企业标签、行为轨迹、员工跟进等动态信息。销售和客户在线聊天时,即可在聊天侧边栏查看「客户详情」,全面了解客户需求,把握沟通进展。



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同时,当多个员工跟进同个客户时,也可第一时间通过「客户详情」了解客户情况,避免切换多个平台沟通,提升内部员工协作效率。

 

 

二、构建标签体系,精细化运营客户

 

互联网时代,每个人都正在被标签化。


对于企业而言,构建科学的客户标签体系,一方面有利于业务人员在触客阶段,快速解读客户的需求,提供个性化的产品或服务。另一方面,有利于企业对客户进行精细化管理,进一步实现精准营销。

 

一般来说,企业要如何搭建客户标签体系?

 

  • 客户基础:职位、是否关键决策人、企业规模、行业、地区等;

  • 客户类型:潜在客户、意向客户、成交客户、断约客户等;

  • 跟进阶段:初步沟通、需求确认、商务沟通、签约交款、签约失败等;

  • 来源渠道:市场活动、转介绍、电商平台、抖音、百度、快手、公众号、官网等;

  • 其他......

 

搭建好客户标签体系后,业务人员可以利用标签给客户进行画像,根据客户画像,给客户推荐合适的产品或活动信息,实现精准营销。

 

湛蓝营销云系统支持在客户的全生命周期,自动为客户打标签,包括渠道标签、聊天标签、内容标签等,帮助业务人员充分挖掘客户价值。



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三、移动端CRM,高效跟进客户成交

 

制造业客户转化周期长,跟丢客户的情况时有发生。客户丢失主要有两方面的原因造成,一是跟进不及时,客户另选了别家;二是跟进时间间隔太久,直接被销售遗忘了。

 

有的企业会选择通过汇总表格的形式来掌握客户跟进情况,管控销售行为,但这样的方式需要手动收集多方信息和数据,既繁琐又低效。

 

湛蓝营销云CRM支持集成线索、客户、商机、订单等全流程销售数据,统一沉淀至系统,助力企业提升客户全生命周期管理能力。业务人员可在线管理线索和客户数据,方便快捷,有效盘活客户资源,确保客户得到及时跟进!

 


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此外,被销售个人原因遗忘的客户资源,如超过客保期没有跟进记录,将重新流入CRM「公海」,其他所有销售都可积极竞争,赢得再度唤醒商机的机会。

 

一套完整的销售流程下来,所有员工与该客户跟进动作都被详细记录在系统中,保证每条线索都被高效的分配及跟进,客户跟的更紧了,成交几率更高了,服务的更好了。

 

关于湛蓝营销云

 

湛蓝营销云是由湛蓝科技基于企业微信打造的客户管理系统,针对传统企业营销和管理痛点,从获客引流、客户运营、客户管理、客户成交等场景出发,助力企业打通从线索到订单的业务管理流程,实现业务提效和增长。



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